为贯彻落实《中共中央国务院关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》（中发〔2016〕31号）、《中共教育部党组关于印发< 高校思想政治工作质量提升工程实施纲要>的通知》（教党〔2017〕62号）和《248cc永利集团官网线路思想政治工作质量提升工程实施方案》（宛院党文〔2018〕66号）精神，充分激发广大管理服务工作者的积极性、创造性，增强育人意识，提高管理育人、服务育人工作水平，制定本实施方案。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的教育方针，紧紧围绕立德树人根本任务，坚持育人为本、德育为先，把德育工作贯穿人才培养全过程，落实到学校管理、服务各个环节，形成全员育人育全人的工作格局，培养师生“能吃苦、善创新、敢担当、乐奉献”的特质，努力造就德智体美全面发展的中国特色社会主义建设者和接班人。

二、基本要求

管理育人、服务育人工作是学校育人工作的重要组成部分，各单位要将管理育人、服务育人工作作为重要职责，融入日常工作，把解决实际司题与解决思想问题结合起来，围绕师生、关照师生、服务师生，把握师生成长发展需要，提供靶向服务，增强供给能力，积极帮助解决师生工作学习中的合理诉求，在关心人、帮助人、服务人中教育人，引导人，做到制度化、科学化、规范化、常态化，不断提高管理育人、服务育人质量。

（一）牢固树立育人意识。管理、服务工作人员要牢固树立“一切为了学生、一切服务学生、一切为了学生成长成才”的教育理念，寓教育于管理、服务工作之中，强师德、正师风、树师表，切实做到文明管理、文明服务，提升文明形象，使用文明语言，遵循教育规律，彻底转变重管理、轻育人的现象，注重用高尚师德和热心周到的服务感染学生，用自己的一言一行影响学生。

各单位制定的管理制度，要体现“管理育人、服务育人”精神，确保管理、服务工作都服从于育人、都有利于促进学生健康成长。

（二）切实提高服务质量。管理、服务工作人员必须遵守国家法律法规，遵守学校各项规章制度，遵守劳动纪律，做到依法管理、科学管理、热情服务，不断提高管理、服务水平，使学生在接受管理和服务的过程中，感受到敬业精神的熏陶感染。要注重加强自身的政治理论和业务知识学习，努力提高思想素质和业务水平。要热爱本职工作，认真、细致、勤政、高效地完成各项任务。要关心爱护学生，切实为学生办实事、解难事，体现人文关怀。

各单位要将育人工作与部门效能建设结合起来，加强管理、服务队伍建设，不断完善内部管理机制，积极创新管理、服务方式方法，努力提高管理水平和服务质量，全力促进学生健康成长成才。

（三）积极营造育人氛围。全校各类管理、服务场所要整洁、有序，管理、服务程序要规范、便捷，管理、服务态度要平等、诚恳，管理、服务语言要文明、礼貌，管理、服务工作要周到、耐心。要积极营造文明和谐温馨优美的育人氛围，使学生潜移默化地受到影响和教育。

各单位要以学生需求和满意为出发点和落脚点,着力简化办事环节和手续，优化服务流程，加强管理、服务场所文化建设，制作服务指南、完善服务标识，积极营造良好的育人氛围。

（四）努力优化工作作风。管理、服务人员要认真贯彻落实中央八项规定精神，大力加强和改进作风建设。要认真落实“首接负责制”，宁肯自己多走路、不让学生多跑腿，对接手的每一项服务工作都要尽力协调办理。实施处级以上领导干部直接联系和服务学生制度，通过“结对子”“互帮互带”等形式教育、帮助学生。组织“我与处长面对面”活动，及时了解和解决学生学习生活中的问题。全体管理、服务人员要忠于职守，尽职尽责；要仪表端庄，主动热情，树立良好形象；要深入了解学生，掌握学生思想状况和行为习惯，努力做学生的知心朋友。

各单位要切实改进工作作风，增强宗旨意识。服务项目较多的单位要建立多渠道、全天候的信息传递与沟通机制，设立学生服务热线和信箱，建立微博微信平台，经常深入学生之中，及时听取学生的意见和建议，做好学生服务工作。

三、具体要求

（一）在后勤保障管理与服务中，持续开展“节粮节水节电”“节能宣传周”等主题教育活动，推动学校节约型校园建设大力建设绿色校园，实施后勤员工素质提升计划，切实提高后勤保障水平和服务育人能力.

（二）在图书资料管理与服务中，建设文献信息资源体系和服夯体系，优化服务空司，注重用户体验，提高馆藏利用率和服务效率，开展信息素质教育，引导师生尊重和保护知识产权，维护信息安全。

（三）在医疗卫生管理与服务中，制订健康教育教学计划，开展传染病预防、安全应急与急救等专题健康教育活动，培养师生公共卫生意识和卫生行为习惯。

（四）在安全保卫管理与服务中，加强人防物防技防建设，全面开展安全教育，提高安保效能，培养师生安全意识和法制观念。

（五）增强供给能力，建设校园综合信息服务系统，充分满足师生学习、生活、工作中的合理需求。

四、机制建设

（一）加强组织领导。在学校党委统一领导下，院长办公室、后勤服务集团、国有资产与后勤管理处、图书馆、网络管理中心、保卫处、组织部、宣传部、校工会、校医院等部门具体负责本工作领域内的各类管理、服务岗位的育人工作，切实把管理育人、服务育人要求落到实处。

（二）完善考核评价。将管理育人、服务育人工作考核评价纳入年度综合评价，每年评选一次全校“管理服务育人标兵”和“管理服务育人示范岗”。

（三）强化监督问责。建立全天候投诉值班制度，设立学生投诉电话，建立服务质量监督制度，组建学生监督员队伍，定期开展服务满意率问卷调查。对于管理服务育人工作中不负责任、不履行职责、失职渎职造成很坏影响的，按规定给予批评教育直至纪律处分。

（四）加大经费投入。学校加大经费支持力度，对各单位管理、服务场所文化建设项目予以支持保证。